E-Ticaret İçin Yapay Zeka Destekli Destek Aracı
Gorgias, e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir yardım masası aracıdır. Bu araç, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, sesli iletişim ve SMS gibi çeşitli kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini merkezi bir destek kutusunda kolayca yönetmeyi sağlar. Gorgias, kullanıcıların müşteri hizmeti taleplerine anında yanıt vermelerine olanak tanıyan otomasyon özellikleri sunar. Yapay zeka kullanarak, destek taleplerini önceliklendirme, atama ve etiketleme gibi görevleri otomatikleştirir, böylece verimliliği artırır.
Gorgias, iade işlemlerini otomatik olarak işleme, takip bilgilerini gönderme, indirim kodları oluşturma ve abonelik güncellemeleri yapma gibi işlevsellikler sunar. Bu özellikler, kullanıcıların Shopify veya diğer e-ticaret platformlarını açmasına gerek kalmadan gerçekleştirilir. Ayrıca, müşteri hizmeti ekiplerine müşteri sipariş geçmişi, sadakat durumu, abonelikler ve incelemeler gibi müşteri verilerine erişim sağlar, bu da daha kişiselleştirilmiş ve etkili yanıtlar sunma imkanı tanır.
